下令變奴僕 將軍導遊難在心態

新日期:2010/09/12 02:45 黃如萍／台北報導
中國時報【黃如萍／台北報導】

「改變心態最重要。」退役將軍考領華語導遊及領隊的風氣正夯，但真正投入帶團市場的卻寥寥可數，中華民國導遊協會秘書杜鴻安表示，導遊是一項服務工作，曾有將軍導遊放不下身段，只帶一團就掛冠求去。

每個月至少帶兩個大陸團的前少將曹瀚藻，擔任華語導遊三年多，從被人服侍的將軍到為旅客服務的導遊，他說，靠著宗教信仰讓自己有奴僕的心態。

去年Ｈ１Ｎ１流行期間，曹瀚藻為遊客準備乾洗手及口罩，出團前因景點可能下雨，先預購所有團員雨具，還自製Ａ３大小的圖片，在車上進行導覽解說，方便上年紀的陸客；種種體貼的作為，讓大陸領隊在他帶團的第三天，忍不住告訴他：「第一眼覺得，怎麼會是一個老頭子來接團，現在所有團員都很欣賞您！」

少將退伍的黃龍富和曹瀚藻同為陸官三十九期畢業，兩人也都在九十六年取得華語導遊及領隊執照。黃龍富說，考領華語導遊動機是為鼓勵晚輩努力向前，自己以身作則，並非為了執業，他考上證照後，覺得自己應將所學貢獻出來，「標準軍人要能令也能受令」，因而開始帶團，「以不亢不卑的心態，把台灣好吃、好玩的都介紹給大陸同胞」；至於自己的將軍背景，雖非刻意隱瞞，但遊客可都沒人發現。

去年才從國防部少將退役的曹志宏，亦為陸軍官校畢業，堅持只帶大陸參訪團而不帶觀光團。他說，自己不適合觀光團的購物業績壓力，也想了解大陸高層公務員的想法，不想終老一生未和外界互動，所以選擇先當導遊接陸客團，以後再當領隊帶團到對岸遊覽。

去年十一月開始接團，曹志宏表示，自己的態度和觀念先改變，才能服務他人，由於軍伍生涯鍛練，體力不成問題，現在大多時間用於閱讀，「因為陸客最愛問歷史、地理問題」。

政戰系統出身的李宗藩少將，曾任師大總教官，後隨趙寧一路到華梵大學、德霖技術學院擔任學務長及講師，去年考領華語導遊及領隊證照，卻沒有真正帶過團，但擔任旅行社總經理，他笑說：「這是義務幫朋友的忙」。

中國時報【黃如萍／台北報導】

「華語導遊可說是臥虎藏龍。」歷經金融風暴、五五退休潮，華語導遊考試人數年年創下新高，根據近日陸續完成的導遊訓練資料，退役軍人成為軍公教考領導遊執照中，執業人數最高的一群，連退役將軍也共襄盛勝舉，投入華語導遊市場。

中華民國導遊協會秘書杜鴻安表示，不僅休閒觀光學系學生必考，船員、記者、公務員、軍人、立法委員、老師，甚至連退休將軍及校長也來「共襄盛舉」；投入華語導遊服務的將軍，則集中在少將軍階，且全是陸軍官校及政戰學校畢業的「星星」們。

師大總教官退役的李宗藩少將，目前擔任永聯旅行社總經理，連公務員退休的老婆金蕙如，也與他一起考上華語導遊及領隊證照。

各行各業熱衷考領華語導遊，不過，導遊協會發現，取得證照者僅兩成真正執業；交通部觀光局統計，截至今年七月底止，執業的華語導遊為一一七四四人。

林鴻安表示，華語導遊以中壯年者最受歡迎，年輕人常被換下來，主因為人生經歷不夠豐富，無法對答如流，應變能力較為不足。

「軍人退役年齡早、體力好，最適合當導遊。」華語導遊金蕙如指出，軍人能言善道，方向感又好，當導遊游刃有餘。

中校退役轉任導遊的莫國強四十六歲就退役，他說，報考華語導遊及領隊證照，大多是有心進入旅遊業服務，且以中校以下軍官轉任適應性比較好。

第一屆華語導遊莫國強說，「華語導遊量夠但質不足。」同業的惡性競爭、導遊執照換發太過寬鬆，讓華語導遊素質遠不及激增的領照數。

莫國強原本接待大陸觀光團，因受不了旅行社低價競爭，現在以接待大陸參訪團為主，「雖然收入少了，但心情卻比較愉快」，他還擔任導遊協會的講授教師。

莫國強表示，旅行業惡性競爭是最大隱憂。交通部觀光局雖然規定每人每天至少消費六十美金，但台灣旅行社卻私下退錢，一個人頭一天只有三十多美金，業者只好從購物回扣中補貼。加上換照作業流於形式，也讓華語導遊素質「不進則退」。

對此，交通部觀光局業務組長陳美秀表示，觀光局將研擬修正導遊換照相關規定。